Última atualização: 07/08/2025
A Sports Marketplace preza pela satisfação dos clientes e atua como plataforma intermediadora entre vendedores e consumidores. Esta política estabelece diretrizes para troca e devolução de produtos adquiridos na plataforma, com base na legislação vigente (Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor).
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias
O consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Nesse caso, deverá:
- Solicitar a devolução através da plataforma ou canais oficiais
- Não utilizar o produto
- Manter o item em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal
O reembolso será realizado após a confirmação da devolução pelo vendedor.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o consumidor poderá solicitar:
- Troca ou conserto, dentro do prazo legal de até 90 dias para bens duráveis
- O contato deve ser feito diretamente com o vendedor, através do sistema de mensagens ou SAC
O vendedor é responsável por fornecer suporte, e a Sports Marketplace acompanha o processo como intermediadora.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o consumidor receba um produto diferente do comprado (cor, tamanho, modelo ou características), poderá solicitar:
- Troca imediata sem custo adicional
- Devolução total com reembolso integral
4. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
- O produto não pode apresentar indícios de uso
- Deve estar com todos os acessórios e manuais originais
- A embalagem original deve ser preservada, sempre que possível
5. Responsabilidades dos Vendedores
Todos os vendedores da Sports Marketplace devem:
- Respeitar a política da plataforma e o CDC
- Atender os pedidos de troca ou devolução com agilidade
- Disponibilizar canais de atendimento ao consumidor
- Assumir os custos de envio em casos de defeito ou erro no pedido
6. Intermediação da Plataforma
A Sports Marketplace atua como facilitadora e monitora as solicitações de troca e devolução para garantir o cumprimento dos prazos e a boa experiência do consumidor.
Em caso de não-resolução pelo vendedor, o consumidor poderá abrir uma disputa diretamente na plataforma, que avaliará o caso e intermediará uma solução.
7. Prazo para Reembolso
Após a devolução do produto e a confirmação da condição adequada, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
8. Canais de Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou registrar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com:
📧 E-mail de suporte:[email protected]
